接听电话礼仪,打电话礼仪,电话沟通技巧

实用资料礼仪 2020-09-05

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  什么是“电话形象”?

  (1)指的是人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说,它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成;

  (2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用,国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。

  打电话时应当遵循什么样的原则?

  1、“通话3分钟原则”;

  (1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟;

  (2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要;

  (3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。

  2、“铃响不过三声原则”。

  打电话和接听电话的礼仪?

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